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六十 谁撒了谎 12

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    “47名。。”高山拿着钢笔在纸上重重地点了一下,“安排这些顾客的咨询师一一打电话或发信息给她们做售后,看看她们现在的情况如何,有没有发生过敏反应。现在开始到查明原因前,停止对舒兰的使用。”

    “我们对药品的管控已经非常谨慎和规范,怎么会出现这个问题呢?”张琪喃喃自语,“时来顺,这是怎么回事?”

    时来顺是医院药品安全部门的负责人,他的名字很顺,但此时的工作显然非常不顺。

    “我和德国舒兰总部联系过了,舒兰那边说他们的产品没有问题。那边也查到了我们的进货信息。我们使用过的每支舒兰,都会留下盒子做为期六个月的保存,我根据操作医生填写的使用舒兰的编号,调出客人使用的舒兰盒子,那上面的二维码识别是正品,同时和德国舒兰总部核实,的确是舒兰没错儿,所以我们进来过纯正的舒兰,这点是没有问题的。”时来顺解释道,“医生使用舒兰时,每支都在盒子上扫描了二维码,确定是正品才为顾客使用,并且留存了盒子,填写了编号,这个环节也没有问题。问题出在药品储藏上。我想,有人趁我们不注意,偷偷溜进储藏室,把我们的药品换掉了。”

    “可是盒子是正品,把盒子打开,换掉里面的药?”张琪疑惑道,“你们管理人员就没发现盒子开过封吗?!再说每支盒子都打开,要用掉相当长的时间,监控就没发现?!”

    “我想是有人特地制作了盒子。”时来顺说道,“舒兰进入库存时,每个盒子都会拍照留底,要是有人把这些照片调出来制作了一样的盒子,是有可能的。如此一来,换掉药品就没多长时间,十分钟够了。”

    “库存还有多少支舒兰?”高山问。

    “我们每次进一万支,现在还有八千八百多支。”

    “统统保存起来,抽选化验。”高山说道。

    “我们需要考虑危机公关了!”张琪说道,“现在过敏的六名客人,凯文你去谈判,

    和他们私了,不能让他们把事情捅到媒体或者药监局那里去。”

    凯文负责西施的市场营销,他同时是谈判的高手。

    “事情不泄露,我估计很难,甚至说不可能。”凯文皱眉道,“接下来想必还会有顾客发生过敏反应,你能堵住所有人的嘴吗?还有媒体,天天恨不能拿显微镜来找西施的新闻,这么大的事儿发生,估计都得乐疯了!又是一场腥风血雨啊!”

    “所以我们需要考虑三点,一是面对过敏顾客,我们需要回应。二是面对药监局,我们需要将后果降到最低。三是社会舆论,”张琪对高手说道,“我们像上次那样,找一百名网友多发表正面看法吧!”

    高山摇摇头,“顾客失踪案件,焦点在我一人,顶多怀疑我是变态,并不影响西施的名誉。可是现在不同,我们真正在药品上出了大问题,这时候我们要做的只有道歉和低调,说任何话都是苍白无力的。”

    会议期间,又来了两名玻尿酸过敏的客人。会议结束。

    “老高,”张琪对高山招手,... -->>
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